Poszperałam, podpytałam nieco i podobno wystarczy zgłosić zażalenie telefonicznie, lub, co pewniejsze, wysłać mailem lub listownie. Jeśli uwagi dotyczą spraw bieżących i pojawiają się podczas trwania wyjazdu - interwencja jest natychmiastowa i takie sprawy są na bieżąco korygowane - procedura jest skrócona. Jeśli jednak informacja dotyczy roszczeń, zwrotu kosztów itp., zazwyczaj po powrocie dziecka, wtedy wdrażana jest pełna procedura reklamacyjna, z czasem odpowiedzi nawet 30 dni.
Reasumując - piszemy mail/list z jak najdokładniejszym opisem zaistniałego problemu i konkretnym określeniem oczekiwanego zadośćuczynienia jak najszybciej.